Cosourcing BPO : Centre de relation client Offshore à Madagascar

AVEC LA DIGITALISATION ACCÉLÉRÉE LES CLIENTS SONT DE PLUS EN PLUS EXIGEANTS
Téléphonie, web call back, E-mail, Chat, SMS, Modération web, Courrier, …

Avec la digitalisation accélérée des outils de communication, les interactions clients se sont multipliées et diversifiées. Aujourd’hui, pas moins de 94% des Français utilisent une moyenne de trois canaux pour contacter le service client. Leurs deux favoris : le téléphone et les e-mails.

COSOURCING BPO INTERACTION CLIENT s’est adaptée. Nous avons fait évoluer notre Centre d’appels offshore en Centre d’interactions client omnicanal, point d’entrée unique articulé autour d’une attention toujours plus grande pour percevoir le client comme il est et ne pas préjuger de ce qui est bien pour lui.

LA FIDELISATION DE CLIENTS RAPPORTE BIEN PLUS QUE L’ACQUISITION DE NOUVEAUX.
Comment continuer à les satisfaire ? Par quel moyen entretenir la relation client ?

Le Centre Offshore d’interactions client omnicanal de COSOURCING cible l’enchantement client qui renforce le capital Marque, les incite à se lancer dans un nouveau processus d’achat et à témoigner en Ambassadeur.

Transformer le client satisfait en client heureux nécessite une réponse réactive, pertinente, personnalisée et efficace dès le premier contact. La disponibilité, l’écoute, le professionnalisme et la gentillesse malgache (l’autre nom de Madagascar est l’Ile aux sourires) apportent un supplément d’âme qui font que le client se sent exister. Être ou ne pas Être ? Avec nous le client Est. Et tout ce qu’il Est.

CONQUERIR DE NOUVEAUX CLIENTS EST INCONTOURNABLE.
L’expérience prospect est le premier pas vers un parcours client optimisé.

Le téléphone, est un média de contact apportant une richesse d’échanges à travers une relation directe et humaine. Pour COSOURCING BPO INTERACTION CLIENT l’approche prospect se concentre sur la conquête bien sûr mais intègre aussi les 100 premiers jours du passage de prospect à client. La relation est accentuée pour :

• un démarrage inoubliable,
• une meilleure Identification et compréhension des besoins et des leviers client,
• une mise en place d’indicateurs de suivi spécifiques.

NOTRE ENGAGEMENT, RENTABILITÉ ET EFFICACITÉ GARANTIE.

Nos solutions d’externalisation de la gestion de relation client 100% malgaches