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Cosourcing BPO : Centre d’interaction client Offshore à Madagascar

optimiser le parcours de vos clients pour mériter leur satisfaction

AVEC LA DIGITALISATION ACCÉLÉRÉE LES CLIENTS SONT DE PLUS EN PLUS EXIGEANTS
Téléphonie, web call back, E-mail, Chat, SMS, Modération web, Courrier, …

Avec la digitalisation accélérée des outils de communication, les interactions clients se sont multipliées et diversifiées. Aujourd’hui, pas moins de 94% des Français utilisent une moyenne de trois canaux pour contacter le service client. Leurs deux favoris : le téléphone et les e-mails.

COSOURCING BPO INTERACTION CLIENT s’est adaptée. Nous avons fait évoluer notre Centre d’appels offshore en Centre d’interactions client omnicanal, point d’entrée unique articulé autour d’une attention toujours plus grande pour percevoir le client comme il est et ne pas préjuger de ce qui est bien pour lui.

LA FIDELISATION DE CLIENTS RAPPORTE BIEN PLUS QUE L’ACQUISITION DE NOUVEAUX.
Comment continuer à les satisfaire ? Par quel moyen entretenir la relation client ?

Le Centre Offshore d’interactions client omnicanal de COSOURCING cible l’enchantement client qui renforce le capital Marque, les incite à se lancer dans un nouveau processus d’achat et à témoigner en Ambassadeur.

Transformer le client satisfait en client heureux nécessite une réponse réactive, pertinente, personnalisée et efficace dès le premier contact. La disponibilité, l’écoute, le professionnalisme et la gentillesse malgache (l’autre nom de Madagascar est l’Ile aux sourires) apportent un supplément d’âme qui font que le client se sent exister. Être ou ne pas Être ? Avec nous le client Est. Et tout ce qu’il Est.

CONQUERIR DE NOUVEAUX CLIENTS EST INCONTOURNABLE.
L’expérience prospect est le premier pas vers un parcours client optimisé.

Le téléphone, est un média de contact apportant une richesse d’échanges à travers une relation directe et humaine. Pour COSOURCING BPO INTERACTION CLIENT l’approche prospect se concentre sur la conquête bien sûr mais intègre aussi les 100 premiers jours du passage de prospect à client. La relation est accentuée pour :

  • un démarrage inoubliable,
  • une meilleure Identification et compréhension des besoins et des leviers client,
  • une mise en place d’indicateurs de suivi spécifiques.

NOTRE ENGAGEMENT, RENTABILITÉ ET EFFICACITÉ GARANTIE.

Nos solutions d’externalisation de la gestion de relation client 100% malgaches

Permanence téléphonique

Restez Zen !

Nous assurons
votre permanence téléphonique.

w

Téléprospection

Multipliez vos chances !

L’interaction client commence
par la prospection.

h

Saisie de données

La tête sous l’eau ?

Outsourcez vos saisies
fastidieuses et chronophages

Permanence sécurité

Vous n’êtes plus seul !

Notre permanence Sécurité
vous accompagne.

Téléprésence Phygitale

Ayez le don d’ubiquité !

Toujours là…
même quand vous n’y êtes pas.

Helpdesk

Des compétences pointues !

87% de résolution
dès le premier contact.

Une représentation en France ? Aïe les prix vont piquer les yeux
Dans un premier temps ce sont nos clients qui en, toute logique, cherchant à réaliser des économies d’échelle nous ont incités à réfléchir à l’Offshore. Madagascar rapidement et naturellement s’est imposé.

La représentation de COSOURCING-BPO INTERACTION CLIENT en France, à Puteaux, dans des locaux qui nous appartiennent n’entrent pas dans la ligne de coûts pour établir nos prix de vente pour l’externalisation de la Relation Client.

L’intégralité de nos coûts de fonctionnement France sont pris en charge par nos activités d’externalisation de l’Interaction client que Puteaux accueille depuis 2005.

Dispensez-vous du Collyre, vous ne risquez qu’une crampe aux zygomatiques.

Le blog de l’outsourcing de la Relation Client Offshore

Qu’est-ce qu’un centre de contact client ?

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La gestion de la relation client est au cœur de tous les débats au sein de l’entreprise. Aussi, investir sur la relation client procure un gain considérable pour l’entreprise Centre d’appels, centre de relation client, centre de contact, autant...

Pourquoi externaliser son centre d’appels à Madagascar en 2019 ?

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Depuis quelques années, Les entreprises françaises se tournent de plus en plus vers une politique d’externalisation offshore, notamment sur la gestion de leur centre d’appels téléphoniques. Madagascar est en concurrence avec les pays du Maghreb et de...

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