Vous n’etes plus seul !

Notre permanence Sécurité Privée vous accompagne

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Votre permanence Opérationnelle en Sécurité Privée Offshore à Madagascar

Permanence back office : planification, interaction client et agent, soutien pédagogique

C’est justement à l’initiative de l’une d’entre-elles que le service de Permanence Opérationnelle a été créé au sein de COSOURCING-BPO INTERACTION CLIENT, installée à Madagascar.

Une fois n’est pas coutume, mais permettez-nous de rupter avec les règles SEO un instant pour remercier notre premier partenaire de sa confiance et des savoirs qu’il nous a transmis depuis 2004. Il a fait école (on pourrait dire Université compte-tenu de la croissance du département) et nous témoigne encore sa confiance. MERCI.

Revenons à notre sujet, la permanence opérationnelle offshore pour les entreprises de sécurité privée. Nous en connaissons parfaitement l’histoire, les acteurs syndicaux (GES, UNAFOS, …), les acteurs d’état (CNAPS), le marché à la fois concentré et atomisé, les prix qui ne permettent pas toujours de dégager une marge viable et les coûts de permanence opérationnelle 24/7, de planification, d’exploitation, de contrôle, de formation, de conquête clients et de fidélisation.

Externalisez votre permanence opérationnelle en sécurité privée en Offshore

Vous êtes un Autoentrepreneur, une TPE, une PME ou encore une jeune entreprise qui démarre ou qui va démarrer ?

Pour être à armes égales avec vos concurrents déjà installés vous avez besoin d’une organisation réactive pour être au plus près du besoin client. Vous en avez besoin mais pas forcément les moyens. Nous vous proposons de vous armer… d’efficacité en nous contactant.

NOS MISSIONS DE BASE POUR VOTRE COMPTE

  • Répondre en votre nom à tout entrant quel que soit son canal : Téléphone, E-Mail, SMS, Chat.
  • Gérer les prises et fin de services. Avec interaction avec vos plannings et selon vos instructions pour rechercher une solution et escalade hiérarchique éventuelle vers votre Cadre d’astreinte ou vous-même.
  • Effectuer des appels de contrôles pédagogiques avec le triple objectif de mesurer leur connaissance des consignes du site, leur appréciation de la mission confiée et le climat social ressenti.
  • Gérer une demande urgente de gardiennage d’un client ou une absence non prévue selon votre processus.
  • Recueillir, les demandes spécifiques des Agents (absence programmée, permutation, changement de planning, …) ou les consignes temporaires ou les changements de consignes client. Nous les saisissons et vous les transmettons au fil de l’eau.
  • Suivi des rondes en temps réel via votre applicatif.
  • Gérer et vous escaladez les alarmes PTI.
  • Gestion du maintien et actualisation des compétences de l’Agent de Prévention et de Sécurité (MAC APS).
  • Gestion du renouvellement des cartes professionnelles.
  • Gestion du suivi des documents cynophiles.

Et, en option : le traitement des bulletins de paie : 9,90 € par bulletin. Rédaction de mémoires techniques : sur devis.

DES PROFESSIONNELS ASSURENT VOTRE PERMANENCE 24H/24 ET 7J/7

Notre permanence est omnical (téléphone, e-mail, chat, sms). Nos Télé-permanenciers sont planifiés en cycle 3×8 et les Superviseurs en 2×12 pour permettre une double évaluation des équipes de permanenciers.

LES PERMANENCIERS :

Bien que l’équivalent du CQP n’existe pas à Madagascar, tous les Permanenciers reçoivent la formation du CQP APS français. Même les épreuves de certifications sont réalisées dans la stricte reproduction des conditions d’examen en France. Certains d’entre-eux (environ 30 % de nos effectifs) ont été formé en France et ont travaillé dans des entreprises françaises. Ils ont fait le choix du retour au pays.

LES SUPERVISEURS :

Fabrice TOUSSAINTE, Franco-Malgache, et ses deux collaboratrices ont suivi la formation de Manager en Sécurité Privée et Fabrice a densifié ses compétences en suivant la formation de Dirigeant. Il est le Manager de COSOURCING-BPO PERMANENCE SECURITE PRIVEE.

DES OUTILS DE PLANIFICATION ET GESTION DE L’INTERACTION CLIENT.

  • Logiciel de planification COMETE et son extension interactive COMETE WEB
  • Logiciel CRM/HELPDESK avec portail permettant de bénéficier d’un espace (responsive) personnalisé à vos couleurs avec accès sécurisé (Login et Mot de passe) et consultable de n’importe où et de n’importe quel appareil (PC-Tablette-Smartphone)
  • Plateforme de e-learning permettant de dynamiser les connaissances de vos agents et d’effectuer des QCM de contrôle.
  • Partenaire Trackforce.

ATOUTS DE L’OFFSHORE-MADAGASCAR

  • Des capacités de production en adéquation avec l’augmentation continue de la demande de l’Offshore-Madagascar et des infrastructures techniques de qualité (Fibres et réseau hertzien Orange).
  • Une continuité des pratiques et process de production éprouvés en France et améliorés par la vision de la jeunesse 4.0 de nos collaborateurs à Madagascar qui bénéficient d’un enseignement de haute qualité, du lycée au Master, délivré en français. Le Français, langue de l’enseignement supérieur et langue des affaires.
  • Une disponibilité 24h/24 et 7j/7, de nos équipes pluridisciplinaires dédiées à la mise en œuvre des projets clients. Un chef de projet dédié pour accompagner chaque projet, toujours spécifique.
  • Des pratiques salariales et sociales exemplaires que nous avons voulu respectueuses de la « réalité » de vie à Madagascar, tout en préservant l’avantage des coûts salariaux compétitifs.
  • Un Jeune et expérimenté Président qui entreprend Madagascar pour que les Malgaches entreprennent et les qualités naturelles reconnues aux malgaches comme l’amabilité, le sens de l’accueil et la patience qui leur permet d’apaiser les situations « tendues ».
  • Le faible décalage horaire : +1 heure l’été/+2 heures l’hiver et peut-être, bientôt, 1 heure tout le temps…

Les sociétés de nettoyage aux problématiques similaires et les centres de formations ont emboité le pas des entreprises de sécurité privée. COSOURCING-BPO PERMANENCE SECURITE PRIVEE est devenu le produit vedette de notre centre d’interaction client.

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